Chính sách giao nhận

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

( Đối với khách mua lẻ )

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm lỗi:

  • Trong vòng 3 ngày, tính từ ngày khách nhận hàng, nếu phát hiện do lỗi của nhà sản xuất,

    • Miễn phí đổi sản phẩm khác cùng loại có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm lỗi, khách hàng bù tiền chênh lệch nếu có
  • S Việt sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển ( trong lãnh thổ Việt Nam) trong quá trình đổi trả

  • S Việt không chịu trách nhiệm nếu lỗi sản phẩm trong quá trình vận chuyển hàng tới TTBH

  • Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, giấy tờ kèm theo (hóa đơn, phiếu bảo hành,…) và quà tặng kèm theo nếu có.

2. Quy trình: Các bước trong quá trình liên quan tương tác với khách hàng

Thứ tự

Nơi nhận

Thời gian

B1: Thông báo tình trạng sản phẩm

TTBH S Việt

Trong vòng 3 ngày tính từ ngày khách nhận hàng

B2: Gửi sản phẩm lỗi về S Việt Music

TTBH S Việt

Trong vòng 1-2 ngày nếu khách thành phố và 2-5 ngày nếu khách tỉnh

(Thời gian mà TTBH nhận được hàng)

B3: Kiểm tra và xác nhận lỗi

TTBH S Việt

Trong vòng 24 tiếng tính từ thời gian nhận sản phẩm